2013年的圣诞期间我在网上扫货，结果连续两件从两个不同公司购买的包裹没寄到……让我这个一直称自己为忠实网购消费者的人，都开始对英国邮政开始产生了非常大的怀疑。但没收着钱不能白白打水漂啊！因为到底没收到的原因我也不知道，是真的被Royal Mail弄丢了，还是被人偷了，还真说不清楚。大约在1个月左右都没有寄到的情况下，我纷纷联系了各个网站的客服。现在，终于有时间把我的经验分享给大家，因为很多人也都会跟红领巾抱怨，某某家的服务太差了，东西等了好久都没有寄到！或者直接抱怨Royal Mail不靠谱！如果你有这些小心情，我想先请你暂时hold一下，看完了我这篇文章，你可能就不会这么恨英国的网店或者Royal Mail，反而会能够更理智的面对这个问题并寻找解决方式。

在开始前，我就想嘱咐一句话：网上买东西肯定有寄丢的机率，但如果长时间没寄到，大家联系客服，他们是会给你退款或重新寄的，至少大部分的正规网站都是有这个服务的。我发邮件问的时候，一定会附加上我的Order Number或者Reference Number，这样他们好追踪。邮件内容简单为：Hi I haven’t received my order, my order number is xxx, can you please check for me? Thank you.”

先说寄丢的第一个包裹，从亚马逊（Amazon UK）上面买的，等了好久没有寄到，钱已经划走了，于是就给卖家发站内邮件，第二天就收到了回复（同学们你们可不要期待着客服回邮件是你问了他们就回！速度没有这么快的！小公司或个体商家订单不是那么多可能第二天就回复，大公司订单多的话时间就会更久一点！），让我核实订单信息，避免我骗他其实收到了包裹但还说没有，之后说他会和Royal Mail索要赔偿，并问我是要再寄还是退款，我选择了重新再寄。一个星期内，东西就寄到了，不过少了一样，我当时心里很失望，好不容易收到了，还少寄了个东西，于是，继续发邮件，这亚马逊的卖家应该是个体户，所以说话也比较随意，连忙给我道歉，把寄丢的东西给我又寄了过来，并且在邮件里很诚实的承认错误说，抱歉，我忘了放进去了……

第二个包裹，从Ann Summers寄的要送给朋友的礼物，圣诞节都过了他们还没有寄到，我这个人一直都是保持很理解心态的，想说估计圣诞节订单多，就算不能按时到，也能留着今后送人，但这时间也等的太长了，于是我就给客服发邮件，两天回复说我的包裹已经于订单下后的第二天离开了厂房，要我确认订单信息（这一步大部分是比较常规的，因为如果他们系统上的记录说包裹已经按时离开了库房，这么久了还没有寄到，他们就会去和Royal Mail追究），之后问我要退款还是重寄，我就选择了退款，钱在一周内返回了我的账户。

看了我讲述的两个经历，退款或者重寄都非常的顺利，并没有之前在微博上看到很多人分享说，客服不管啊，让联系Royal Mail啊经历，因为按理说，如果东西没有寄到，肯定找的是卖家，不是邮寄服务。如果有卖家敷衍你，那你就要跟他们argue，因为他们是应该去和邮寄服务索要赔偿的，而不是你。

如果同学们今后再遇到在网上买了东西，但迟迟不来的话，请采取唯一最有效的措施：联系客服，任何网购都会有Customer Service的联系方式，告诉他们你的包裹没有寄到，之后你可以选择重寄或者退款。希望大家的包裹都可以按时抵达，如果有没有寄到的时候，也不用惊慌，只要超过寄货期段（很多网站都有说你选择的邮寄服务会多久到达）就可以联系客服，但是个人经验，如果是free delivery，只要不是free next day delivery的话，一般在一周两周会寄到，如果没寄到，我会再等那么一周，超过一个月了，我就会联系卖家了。